Πολιτική Εγγύησης & Επιστροφών

Πληροφορίες περιορισμένης εγγύησης

Επισκόπηση των Όρων Εγγύησης

Λάβετε υπόψη ότι τα κιτ ηλεκτρονικού τσιγάρου αποτελούνται από διάφορα εξαρτήματα, καθένα από τα οποία υπόκειται σε διαφορετικές περιόδους εγγύησης:

- Κιτ και συσκευές ηλεκτρονικού τσιγάρου: Αυτά συνοδεύονται από 6 μήνες εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς για συσκευές που χρησιμοποιούν εξωτερικές μπαταρίες.

- Μπαταρίες και Mods: Κάθε μία έχει εγγύηση 60 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Αυτή η εγγύηση θα ακυρωθεί εάν η μονάδα καταστραφεί λόγω κακού χειρισμού ή παραβίασης.

- Αναλώσιμα: Αντικείμενα όπως καθαριστικά, ψεκαστήρες (πηνία ή κεφαλές), λοβοί και δεξαμενές θεωρούνται αναλώσιμα και δεν καλύπτονται από εγγύηση. Ωστόσο, εάν διαπιστωθεί ότι είναι ελαττωματικά κατά την παραλαβή, πρέπει να μας ειδοποιήσετε εντός 7 ημερών για πιθανή αντικατάσταση κατά την κρίση μας.

- Στοιχεία δεξαμενής: Ορισμένα εξαρτήματα της δεξαμενής ενδέχεται να φθαρούν με την πάροδο του χρόνου και θα πρέπει να συντηρούνται ή να αντικαθίστανται τακτικά για να διασφαλίζεται η βέλτιστη απόδοση.

- Σπειράματα, επαναγεμιζόμενα δοχεία και δεξαμενές: Έχουν μεταβλητή διάρκεια ζωής που κυμαίνεται από 2 έως 14 ημέρες, ανάλογα με το υγρό, την ισχύ και τη χρήση.

- E-Liquids: Πωλούνται σε σφραγισμένες φιάλες, τα ηλεκτρονικά υγρά δεν επιστρέφονται εκτός εάν υπάρχει κατασκευαστικό ελάττωμα ή σφάλμα αποστολής, οπότε θα τα αντικαταστήσουμε.

- Φορτιστές και αξεσουάρ: Οι φορτιστές, οι θήκες φόρτισης, τα καλώδια και τα βύσματα προσαρμογέα τοίχου καλύπτονται από 1 έτος (12 μήνες) εγγύηση από την ημερομηνία αγοράς. Εάν κάποιο αντικείμενο έχει ηλεκτρική βλάβη, όπως αδυναμία εκπομπής φόρτισης, θα το αντικαταστήσουμε.

- Ηλεκτρονικά τσιγάρα μιας χρήσης: Για ελαττωματικά αναλώσιμα που έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί, είστε υπεύθυνοι για τα έξοδα αποστολής επιστροφής. Εάν το προϊόν διαπιστωθεί ότι είναι νεκρό κατά την άφιξη (DOA), θα σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής. Όλα τα προϊόντα θα επιθεωρηθούν από την ομάδα ποιοτικού ελέγχου μας για να επαληθευτεί η κατάστασή τους.

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε τους όρους της εγγύησής μας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και να αρνηθούμε επιστροφές που δεν πληρούν τις αναφερόμενες απαιτήσεις μας. Λάβετε υπόψη ότι οι εγγυήσεις δεν αποτελούν εγγυήσεις και καλύπτουν μόνο κατασκευαστικά ελαττώματα.

Εξαιρέσεις εγγύησης

Οι εγγυήσεις που περιγράφονται παραπάνω δεν ισχύουν για:

- Φυσιολογική φθορά.

- Σκόπιμη ζημιά, μη φυσιολογικές συνθήκες αποθήκευσης ή λειτουργίας, ατυχήματα ή αμέλεια από εσάς ή οποιονδήποτε τρίτο.

- Μη χρήση των προϊόντων σύμφωνα με τις παρεχόμενες οδηγίες.

- Παραμέληση τακτικής συντήρησης, συμπεριλαμβανομένου του καθαρισμού εξαρτημάτων και βυσμάτων.

- Τροποποιήσεις ή επισκευές που πραγματοποιήθηκαν από εσάς ή οποιοδήποτε μη εξουσιοδοτημένο τρίτο μέρος.

- Τυχόν προδιαγραφές που παρέχονται από εσάς.

Αυτές οι εξαιρέσεις δεν επηρεάζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με ελαττωματικά ή εσφαλμένα προϊόντα. Για συμβουλές σχετικά με τα θεσμοθετημένα δικαιώματά σας, επικοινωνήστε με το τοπικό Γραφείο Συμβουλών Πολιτών ή το γραφείο Trading Standards.

Αναφορά ελαττωματικών ή κατεστραμμένων αγαθών

Εάν λάβετε ένα ελαττωματικό προϊόν, ενημερώστε την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών εντός 24 ωρών από την παραλαβή. Απαιτήσεις που γίνονται μετά από αυτήν την περίοδο ενδέχεται να μην γίνονται δεκτές. Μην πετάτε κανένα αγαθό πριν αναφέρετε το ζήτημα, καθώς ενδέχεται να απαιτήσουμε αριθμούς παρτίδας, φωτογραφικά αποδεικτικά στοιχεία ή την επιστροφή του προϊόντος για έλεγχο.

Μόλις λάβουμε το αναφερόμενο ελαττωματικό προϊόν, θα πραγματοποιήσουμε έλεγχο. Εάν το προϊόν κριθεί ελαττωματικό, θα παράσχουμε επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση εντός 30 ημερών. Οι επιστροφές χρημάτων θα διεκπεραιωθούν χρησιμοποιώντας την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική παραγγελία. Εάν το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα εκδίδουμε επιστροφή χρημάτων, συμπεριλαμβανομένων των ταχυδρομικών εξόδων σας, ή θα προσφέρουμε ανταλλαγή για ένα εναλλακτικό προϊόν της επιλογής σας.

Εάν διαπιστωθεί ότι τα αγαθά δεν είναι ελαττωματικά ή η ζημιά οφείλεται σε κακή χρήση, τυχαία ζημιά ή φθορά, δεν θα εκδίδουμε αντικατάσταση ή πίστωση και θα είστε υπεύθυνοι για όλα τα έξοδα που προκύπτουν για την επιστροφή των αγαθών σε εμάς.

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να κάνει πρόσθετες ερωτήσεις κατά τη διαδικασία επιστροφής ή να προτείνει τρόπους μείωσης των περιττών επιστροφών. Δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τυχόν αναφερόμενα ελαττώματα.

Διαδικασία επιστροφών και επιστροφών χρημάτων

Πριν επιστρέψετε οποιοδήποτε αγαθό, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Σε ορισμένες περιπτώσεις, θα σας εκδοθεί ένας αριθμός εξουσιοδότησης επιστροφής εμπορευμάτων (RMA), ο οποίος πρέπει να περιλαμβάνεται στα επιστρεφόμενα προϊόντα σας.

Για κατόχους λογαριασμών: Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν αριθμό RMA κάνοντας είσοδο στον λογαριασμό σας, επιλέγοντας "Οι επιστροφές μου" και ακολουθώντας τις οδηγίες.

Για επισκέπτες επισκέπτες: Μπορείτε να δημιουργήσετε έναν αριθμό RMA κάνοντας κλικ [εδώ](#).

Οι μη εξουσιοδοτημένες επιστροφές ενδέχεται να διατεθούν. Έχουμε επίσης ένα πρόγραμμα WEEE (Απορρίμματα Ηλεκτρικού και Ηλεκτρονικού Εξοπλισμού) για την επιστροφή παλαιών ανεπιθύμητων ηλεκτρικών ειδών, για το οποίο μπορείτε να μάθετε περισσότερα [εδώ](#).

Δεν φέρουμε ευθύνη για αντικείμενα που χάθηκαν ή καταστραφούν κατά τη μεταφορά. Συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε μια καταγεγραμμένη μέθοδο παράδοσης, πλήρως ασφαλισμένη για τη συνολική αξία των εμπορευμάτων και να διασφαλίσετε ότι πληρώνετε τα σωστά ταχυδρομικά τέλη. Αναμένεται από εσάς να φροντίζετε εύλογα τα αγαθά όσο βρίσκονται στην κατοχή σας.

Οι επιστροφές πρέπει να παραληφθούν εντός 10 εργάσιμων ημερών από την επικοινωνία με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας. Εάν τα αντικείμενα δεν επιστραφούν εντός αυτού χρονοδιάγραμμα, ενδέχεται να μην μπορούμε να τις αποδεχθούμε.

Μόλις λάβουμε το επιστρεφόμενο αντικείμενο, θα το ελέγξουμε για να επαληθεύσουμε τη βλάβη. Αφήστε έως και 5 εργάσιμες ημέρες για έλεγχο και αποστολή αντικατάστασης ή για έκδοση πίστωσης.

Συσκευάστε με ασφάλεια όλα τα επιστρεφόμενα προϊόντα και στείλτε τα στην ακόλουθη διεύθυνση, συμπεριλαμβανομένου του RMA (εάν υπάρχει), του πλήρους ονόματος, του αρχικού αριθμού παραγγελίας και του λόγου επιστροφής στο εξωτερικό πακέτο:

Διεύθυνση Επιστροφών: Επικοινωνήστε μαζί μας μέσω του email μας.

Η υπόσχεση πελατών μας

Στο Lostmarygreece, είμαστε αφοσιωμένοι στο να βάζουμε τους πελάτες μας πρώτα. Η ομάδα μας δεσμεύεται να παρέχει ανταποκρινόμενες και επαγγελματικές υπηρεσίες. Υποσχόμαστε να:

- Να ενεργείτε επαγγελματικά και ευγενικά ανά πάσα στιγμή.

- Απευθυνθείτε έγκαιρα στα ερωτήματά σας ή εξηγήστε τυχόν καθυστερήσεις.

- Ακούστε τα σχόλιά σας και ζητήστε τη γνώμη σας.

- Τιμούμε τις δεσμεύσεις μας.

- Να είμαστε διαφανείς και σαφείς στις επικοινωνίες μας.

- Ζητήστε συγγνώμη και διορθώστε τυχόν λάθη που κάνουμε.

- Αναγνωρίστε το δικαίωμά σας να παραπονεθείτε και εξασφαλίστε μια ενδελεχή έρευνα και στοχαστική απάντηση.

- Αντιμετωπίστε εσάς και τα δεδομένα σας με μέγιστο σεβασμό.

Σας ευχαριστούμε που επιλέξατε το LostMaryGreece. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή ανησυχίες, μη διστάσετε να απευθυνθείτε στην ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας.